Минцифры разъяснило порядок рассмотрения обращений граждан, которые перевели деньги мошенникам по телефону.
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевод был совершён под давлением мошенников;
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, признав её подозрительной, и соблюдены ли все требования закона;
- Если банк доказывает, что действовал корректно, он не возвращает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи;
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры;
- Если ошибка была на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
В случае положительного решения банк или оператор связи возмещают ущерб в течение 30 дней. При трансграничном переводе срок увеличивается до 60 дней. Решение может быть оспорено в установленном порядке.
