Правительство России утвердило постановление о запуске чат‑бота на портале Госуслуг, который будет информировать граждан о мерах соцподдержки и помогать отслеживать статусы обращений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
Документ подготовлен Министерством труда. В ведомстве подчёркивают, что бот должен дополнять существующие каналы доступа к информации о льготах и выплатах, делая услуги более доступными для пользователей.
Нововведение особенно пригодится тем, кому положено несколько мер поддержки одновременно: это могут быть выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Бот будет собирать сведения о доступных опциях и показывать статус заявок.
Сейчас сведения о мерах соцподдержки и статусах заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде; чат‑бот станет ещё одним каналом коммуникации.
