Новые правила розничной торговли через чаты маркетплейсов с 1 сентября.
С 1 сентября в России вступят в силу новые требования к обращениям через чаты маркетплейсов. Обращения можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Обращения должны содержать:
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон и e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена товара, возврат средств или уменьшение цены.
После выполнения условий можно отсчитывать сроки, установленные законом — например, срок возврата денег составляет 10 дней.
